スパムにかかってしまった……
ということで、楽天カードのクレカを停止と再申込をしました。
やらなければけないこと
ミスった！クレカ停止しないと！
となったとき、することはこの3つらしいです。
- 楽天銀行に電話⇒停止の申込
- 楽天カードに電話⇒停止の申込
- 警察に電話
電話で聞いた限り、順番的にはどの順番でも問題なさそうです。
停止自体は、ぼくは
- 銀行に電話
- カードに電話
としたら、楽天銀行からの連携によって、楽天カードとの電話中にクレカの停止がされていました。
楽天銀行に電話
まずは楽天銀行に電話。
カスタマーセンター 0120-691-095(無料)
携帯電話・PHS等からは
0570-021-910 (通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は
03-6832-2277 (通話料有料)受付時間 24時間対応・年中無休
電話すると宅配便の再配達などでよくある、番号で質問に答える形式の自動音声質問が始まります。
オペレーターと繋がったら、状況を話すと対応してくれます。
こんな感じで聞かれました。
- 支店番号
- 口座番号
- 暗証番号(不明でもOK)
暗証番号は1回間違えると「確認できませんでした」となり、オペレーターに繋がれます。
ぼくがそうなったので間違いないです(笑)
暗証番号を間違えたら、オペレーターから再度、下記情報の確認をされました。
- 支店番号
- 口座番号
- フルネーム
- 住所(都道府県～)
- 生年月日(西暦)
- 電話番号
次に
- 警察に届け出たか？
- ETCカードは登録しているか？
これらが完了すると、クレカの利用停止を行ってくれます。
なので、カードは破棄してください！とのこと。
更新の時みたく、カードをぶった切るヤツですね。
楽天カード会社に電話する
次に楽天カード会社へも連絡です。
楽天カード株式会社
コンタクトセンター
盗難紛失専用ダイヤル0120-86-6910(無料)
092-474-9256(有料)受付時間 24時間対応・年中無休
コチラでも楽天銀行と同じく、オペレーターに状況を話します。
するとカードと利用者の状況を照合する為に、これらの情報を聞かれます。
- フルネーム
- 登録電話番号
- 生年月日(年号)
- 住所
確認が取れると、楽天銀行からの連携で既にカードが停止されているかを確認してくれます。
停止されていなければ、停止の手続きをしてくれるはずです。
ぼくは停止済みだったので、そのまま話が進みました。
停止後に聞いたこと
現状のカード利用状況を教えてくれます。
ひとまず、それが正しく利用したものかを聞いてきます。
それがOKなら、「現状不正利用はなし」という事になります。
が、それ以降に発生する可能性もある為、楽天e-NAVIから利用履歴をこまめにチェックするようにとのことでした。
「お支払い(ご利用明細)→ご利用明細」を選択します。
ここから少し下に下がると「ご請求金額の明細」という表が出てきます。
コレをチェックして、問題ないか確認します。
注意するポイントとしては、月末辺りでの話の場合、翌月以降の明細をチェックする必要があります。
ぼくの場合、1月末に発生したので、「2月以降」を見ないと1月の利用状況が出てきません。
分からずムダに悩んでしまった(笑)
停止以降にやらないといけないこと
カードを停止しただけで、安心するのはまだ早いです。
「停止⇒破棄」したのはいいものの
カード、なくなりましたよね？
電話済みの方はオペレーターから言われるはずですが
クレカは、再申込して、新たに発行しなければなりません。
カードの利用停止から1時間待ちます。
その後、楽天銀行のページから、カードの再発行の手続きが行えるようになります。
ここから再発行をしましょう！
具体的には
- 楽天銀行にログイン
- カード利用状況 申込/カードATM
- カード一覧が表示される
- 申し込むカードを選択
- 必要情報を入力して申込！
これ選択して
カード種別を選択
ちなみにカードは「再申込」という形となるので、再度審査が入ります。
まぁ基本OKでしょうが。
問題発生時に連絡する対処について
なにか問題が発生した場合、
- 身に覚えのない出金がある場合→楽天銀行へ連絡
- クレカで身に覚えのない利用がある場合→楽天カードへ連絡
という感じで連絡すればOKとのことでした。
当たり前な話なのかもしれませんが、こういうトラブルが初だったので、どうしていいか全然わからず……
あとがき
今回のことを見るとクレジットカードは、超便利ですが、何かあった時に面倒……というのはあるかもしれませんね。
まぁ自業自得なんですが。
でもだからと言って便利を放棄するのではなく、
- 起こらないようにする
- 何かあったら冷静に対処する
という事をしっかり頭に入れて、便利なものを便利に使っていきましょう！
